Политика возврата

Обработка заказов

Мы обрабатываем все заказы в течение 1–2 рабочих дней после получения оплаты. Заказы, сделанные в выходные или праздничные дни, будут обработаны на следующий рабочий день. 

При повышенной нагрузке возможны небольшие задержки — в этом случае мы обязательно сообщим об изменении сроков по электронной почте или телефону. 

Как только заказ будет отправлен, вы получите уведомление с номером для отслеживания, который активируется в течение 24 часов.

Условия доставки

Доставка осуществляется по России и за пределами.

Стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от выбранного способа доставки и региона.

Для заказов по России доступны следующие опции доставки:
• стандартная (3–5 рабочих дней);
• ускоренная (2–3 дня);
• экспресс-доставка (1–2 дня).

Международная доставка осуществляется в выбранные страны [указать список]; сроки зависят от конкретного направления.

Заказчик несёт ответственность за все дополнительные расходы, связанные с таможенными пошлинами, налогами и сборами, если они применимы в стране назначения. 

Доставка возможна на адреса с абонентскими ящиками и APO/FPO, но такие заказы могут идти дольше обычного.

Повреждения / утеря

Мы не несем ответственности за повреждения или утерю после передачи перевозчику. Если заказ поврежден — сохраняйте упаковку и товар, обратитесь в службу доставки и напишите нам, чтобы мы помогли.

Возврат и обмен

Можно вернуть товар в течение 14 дней после получения. Возврат возможен, если товар не использован, сохранена упаковка и бирки. Деньги возвращаются на тот же способ оплаты в течение 3–7 рабочих дней после получения возврата. Товары на заказ, со скидкой, а также использованные товары возврату не подлежат.

Как оформить возврат: 

Напишите нам на [email], укажите номер заказа и причину.
Мы вышлем инструкцию.
Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, если это не наша ошибка.

Условия:

Товар должен быть в оригинальном состоянии, без признаков использования
Упаковка и все бирки (если есть) должны быть сохранены
Возврат средств производится на тот же способ оплаты после получения и проверки товара

Товары, не подлежащие возврату:

Индивидуальные заказы
Товары со скидкой (если не указано иное)
Использованные или повреждённые покупателем товары

Процедура возврата:

Напишите нам на [ваш email] с темой “Возврат заказа [номер]”
Укажите причину возврата и приложите фото (если нужно)
Мы подтвердим получение запроса и отправим инструкции по возврату
После получения возврата мы обработаем возврат средств в течение 3–7 рабочих дней