FAQ

Заказ и оплата

Как сделать заказ?
Добавьте товар в корзину, заполните данные получателя и оплатите любым из доступных способов.

Какие способы оплаты доступны?
Банковские карты (Visa/Mastercard/Мир), СБП

Доставка и самовывоз

Куда доставляете?
Доставка осуществляется по РФ через курьерскую службу СДЭК.
Стоимость и сроки считаются автоматически на этапе оформления.

Сколько занимает отправка?
Подготовка к отправке обычно занимает 7 рабочих дней после оплаты.
Сроки доставки зависят от адреса получателя.

О товарах

Товар оригинал или реплика?
Мы продаём только оригинальные фигурки от официальных производителей/дистрибьюторов/художников, а также экземпляры с аукционов и из частных коллекций.

Как измеряются размеры?
Указываем высоту в см по верхней точке (обычно по ушам/голове

Почему у двух одинаковых фигурок отличаются покраска/швы?
Незначительные различия — норма ручного и малосерийного производства, это не брак.

Это игрушки для игры?
Нет. Это арт-объекты для коллекционирования, которые не предназначены для активных игр.

Есть ли б/у позиции?

У нас нет «б/у» фигурок в привычном понимании.

Мы предлагаем ретро-позиции — это коллекционные выпуски прошлых лет, которые бережно хранились в частных собраниях. Такие фигурки не были «в обороте», а оставались частью личной коллекции, поэтому их состояние максимально близко к новому.

Мы учитываем фактор времени: цена формируется с учётом редкости и года выпуска. Если у фигурки есть нюансы по коробке или мелкие дефекты, они всегда честно указаны в описании и показаны на дополнительных фото внутри карточки товара.

Таким образом, покупая ретро-позицию, вы получаете подлинный артефакт эпохи, а не «б/у вещь», с прозрачным описанием её состояния.

Можно ли открыть коробку перед отправкой для проверки?
Мы понимаем важность уверенности в покупке. Для фигурок, которые поставляются в незапечатанных коробках, мы можем предоставить дополнительные фото и видео по вашему запросу.

Если же коробка запаяна производителем (например, blindbox или коллекционные лимитки), мы не вскрываем её — так сохраняется подлинность и коллекционная ценность предмета.

Наличие, дропы, предзаказы

Есть ли лист ожидания/ресток-уведомления?
Да! У нас работает система уведомлений:

• вы можете подписаться на информационную рассылку и получать новости о предстоящих дропах и поступлениях;
• у некоторых товаров, которые сейчас «в пути» к нам, доступна форма подписки — оставьте свою почту, и как только фигурка появится на складе, мы сразу сообщим вам об этом.

Возвраты и брак

Что делать, если пришёл брак/повреждение?
Снимите видео распаковки «с коробки» и напишите нам в течение 48 часов. Предложим обмен/возврат или частичную компенсацию, если обмен невозможен.

Мятая коробка — это брак?
Незначительные вмятины/сколы углов коробки, не влияющие на саму фигурку, не считаются браком. 

Blindbox 

Что такое blindbox?
Запечатанная коробка с фигуркой-сюрпризом из серии.

Можно ли выбрать конкретного персонажа?
Нет, таков формат blindbox. Если нужен конкретный — ищите открытые наборы или одиночные лоты с указанием персонажа.

Существуют ли дубли в заказе из нескольких blindbox?
Вероятны. Мы не вскрываем коробки и не можем гарантировать уникальность.

Аутентичность и сертификаты

Как вы подтверждаете подлинность?
Работаем с официальными каналами. На многих релизах есть голограммы/QR-коды/COA. По запросу предоставим фото перед отправкой.